Seit Mai 2019 arbeite ich als Spezialistin Service Desk bei der SEFE-Gruppe. Meine Aufgaben umfassen die Beantwortung von Anrufen in Deutsch & Englisch und die Lösung von Problemen auf der Ebene des First Level Supports. Ich bearbeite Tickets, dokumentiere Störungsmeldungen, hole Genehmigungen von Vorgesetzten ein und erteile Zugriffsrechte. Triage umfasst die Bearbeitung aller eingehenden Tickets und die Zuweisung an die entsprechende Supportgruppe.
Innerhalb unseres Teams bin ich als Knowledge Managerin für den Aufbau zweier Wissensdatenbanken verantwortlich. Das betrifft zum Einen das team-interne Wiki mit mittlerweile mehr als 100 Artikeln und zum Anderen das Intranet-Portal mit Anleitungen für Endnutzer.
Weiterbildung
Anfang März habe ich begonnen, mich mit IT Security zu beschäftigen. Ich habe mir ein Einsteiger-Buch besorgt und am 06. April 2022 den Coursera-Kurs IT-Security: Defense against the Digital Dark Arts von Google abgeschlossen.
Ich absolviere zur Zeit den Path IT Support Fundamentals auf Pluralsight https://app.pluralsight.com/paths/skill/computer-maintenance-fundamentals
Frühere Jobs
Von Oktober 2017 bis Mai 2019 und von Oktober 2013 bis September 2015 arbeitete ich beim Computer und Medienservice der Humboldt Universität zu Berlin als studentische Hilfskraft. Ich habe Studierenden bei der Einrichtung des universitären WLANs geholfen und Probleme mit ihren Accounts behoben. Hauptaufgabe war jedoch die Betreuung der Computerarbeitsplätze in der Universitätsbibliothek.
Von November 2016 bis September 2017 arbeitete ich bei einer kleinen eCommerce-Software-Firma als Supportkraft. Hauptaufgaben waren das Onboarding neuer Kunden, sowie Hilfe bei der Bedienung des Shopsystems. Ich half bei der Anpassung des Layouts und beim Content Management.